Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes – Elrock Jewels™

¡Bienvenidos a nuestra página de preguntas frecuentes! Hemos recopilado las respuestas a las preguntas más comunes de nuestros clientes. Si tiene alguna otra consulta, no dude en contactarnos; estaremos encantados de ayudarle.

1. ¿Qué tipos de diamantes venden?

Nos especializamos en diamantes cultivados en laboratorio, obtenidos de forma ética y respetuosa con el medio ambiente. Ofrecemos diamantes de alta calidad con el mismo brillo, claridad y durabilidad que los diamantes extraídos de minas, pero sin el impacto ambiental.

2. ¿Ofrecen joyería personalizada?

¡Sí, ofrecemos servicios de joyería personalizada! Ya sea que busque un anillo de compromiso único, un colgante personalizado o un diseño a medida, podemos hacer realidad su visión. Simplemente contáctenos para hablar sobre sus ideas de diseño personalizado y trabajaremos con usted para crear algo especial.

3. ¿Qué opciones de metal ofrecen para los anillos?

Ofrecemos una variedad de metales para nuestras joyas, incluyendo oro de 14K y 18K en blanco, amarillo y rosa. También ofrecemos platino y plata para ciertos diseños. No dude en contactarnos para obtener más información o solicitar metales personalizados.

4. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento habitual para los pedidos?

Para joyas listas para usar, generalmente procesamos los pedidos en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Los pedidos personalizados pueden tardar más, dependiendo de su complejidad, y le proporcionaremos un plazo estimado al realizar el pedido.

5. ¿Cómo sé mi talla de anillo?

Recomendamos que un joyero le mida la talla de su anillo. Si no tiene acceso a un joyero, puede usar nuestra guía de tallas de anillos en la página del producto o contactarnos para obtener ayuda. También ofrecemos cambios de talla gratuitos dentro de los 30 días posteriores a la compra (excepto para diseños personalizados).

6. ¿Cuál es su política de devoluciones?

Ofrecemos una política de devoluciones de 14 días para todas las joyas que no sean personalizadas. Los artículos deben estar sin usar, sin alteraciones y con su embalaje original. Las joyas personalizadas no se pueden devolver, salvo que presenten un defecto de fabricación. Para más información, consulte nuestra Política de devoluciones.

7. ¿Realizan envíos internacionales?

¡Sí, enviamos a todo el mundo! Las tarifas de envío varían según su ubicación. Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que pueden aplicarse aranceles e impuestos de aduana, los cuales son responsabilidad del comprador. Ofrecemos opciones de envío exprés para una entrega más rápida.

8. ¿Puedo obtener un certificado para mi diamante?

Sí, los diamantes de más de 0,7 quilates incluyen un certificado del IGI (Instituto Gemológico Internacional) u otros laboratorios gemológicos de renombre. Garantizamos que cada diamante cumple con los más altos estándares de calidad y certificación.

9. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede usar este número para consultar el estado de su envío en el sitio web de la empresa de transporte.

10. ¿Ofrecen servicio de envoltura para regalo?

Sí, ofrecemos un servicio de envoltura de regalo de primera calidad para todas nuestras joyas. Simplemente seleccione la opción de envoltura de regalo al finalizar su compra y su artículo se entregará bellamente empaquetado, ¡listo para regalar!

11. ¿Cómo cuido mis joyas?

Para que sus joyas se mantengan hermosas durante años, le recomendamos mantenerlas alejadas de productos químicos agresivos y limpiarlas regularmente con un paño suave. Para los diamantes cultivados en laboratorio, siga los mismos cuidados que para los diamantes naturales.

12. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Comenzamos a procesar su pedido inmediatamente después de que lo realice, por lo que los cambios o cancelaciones solo son posibles durante las primeras 24 horas. Comuníquese con nosotros lo antes posible si necesita modificar o cancelar su pedido.

¿Tiene alguna pregunta?

No dude en contactarnos directamente a info@elrockjewels.com o llamarnos al +1 (917) 402-2684. ¡Estamos para ayudarle!